Politique en matière de remboursements et de retours
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Ce droit s’applique à tous les produits achetés sur notre site www.fplg-boischauffage.com, sauf exceptions prévues par la loi (produits personnalisés ou fabriqués sur mesure).
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être neuf, non utilisé et non monté ;
- Être complet (accessoires, documentation, emballage d’origine) ;
- Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
Les produits endommagés, incomplets ou retournés sans emballage d’origine ne pourront pas être remboursés.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Envoyer une demande à info@fplg-boischauffage.com en précisant :
- Votre numéro de commande ;
- Le motif du retour (optionnel) ;
- Des photos du produit si nécessaire.
- Notre service client vous adressera un bon de retour gratuit et les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et remettez-le au transporteur désigné.
Les retours sont entièrement gratuits, aucun frais de transport n’est à la charge du client.
4. Délai et mode de remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, SAS FPLG BOIS DE CHAUFFAGE procèdera au remboursement intégral du montant de la commande, y compris les frais de livraison initiaux, sauf si le retour ne respecte pas les conditions ci-dessus.
Le remboursement s’effectue sous 14 jours maximum après validation du retour, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (virement bancaire ou carte bancaire).
Un e-mail de confirmation sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, il vous suffit d’en faire la demande lors de la procédure de retour.
L’échange est possible sous réserve de disponibilité en stock.
En cas d’indisponibilité, un remboursement intégral sera effectué.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit présente un défaut de fabrication ou une non-conformité à la description, SAS FPLG BOIS DE CHAUFFAGE s’engage à le remplacer ou à le rembourser, sans frais supplémentaires.
Nous vous recommandons de nous signaler toute anomalie dans les 48 heures suivant la réception du produit, en contactant info@fplg-boischauffage.com et en joignant des photos du produit concerné.
7. Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
SAS FPLG BOIS DE CHAUFFAGE
Service Retours
8 Rue Du Point Du Jour,
03250 Saint-Clement, France
8. Service client retours
Notre service client est disponible pour toute question relative à un retour, à un remboursement ou à un échange :
SAS FPLG BOIS DE CHAUFFAGE
Téléphone : (+33 ) 07 56 87 32 04
E-mail : info@fplg-boischauffage.com
Horaires : Lundi à Samedi : 8h00 -18h00 / Dimanche : 9h00-15h00
