Politique de Livraison
1. Zones de livraison
SAS FPLG BOIS DE CHAUFFAGE livre ses produits exclusivement en France métropolitaine.
Pour toute commande à destination de la Corse, des DOM-TOM ou de l’étranger, une demande spécifique peut être formulée par e-mail à info@fplg-boischauffage.com afin d’obtenir un devis personnalisé.
2. Modes et conditions de livraison
La livraison de nos produits de chauffage est effectuée par des transporteurs partenaires spécialisés, garantissant la sécurité et le respect des délais.
Chaque commande est soigneusement préparée et contrôlée avant expédition.
- Livraison standard gratuite pour toutes les commandes.
- Livraison effectuée à domicile ou à l’adresse indiquée lors de la commande.
- Possibilité de prise de rendez-vous selon le transporteur.
3. Délais de livraison
Les délais moyens constatés sont de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la validation de la commande.
Ces délais peuvent varier selon :
- La disponibilité du produit,
- Le volume ou le poids de la commande,
- Le lieu de livraison,
- Les périodes de forte activité ou circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.).
En cas de retard indépendant de notre volonté, le client sera informé par e-mail dès que possible.
4. Suivi de la commande
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi.
Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.
5. Réception du colis
À la réception, il est recommandé de vérifier soigneusement :
- L’état général du colis,
- La conformité et l’état du produit livré,
- La présence de tous les accessoires éventuels.
En cas de produit manquant ou endommagé, il est impératif de :
- Mentionner vos réserves sur le bon de livraison,
- Nous en informer dans les 48 heures suivant la réception, à l’adresse info@fplg-boischauffage.com, en joignant si possible des photos du colis.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de signaler toute anomalie dès réception du colis.
6. Retard ou absence de livraison
Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client à info@fplg-boischauffage.com en précisant votre numéro de commande.
Nous procéderons à une vérification immédiate auprès du transporteur.
En cas de perte du colis par le transporteur, SAS FPLG BOIS DE CHAUFFAGE s’engage à réexpédier le produit ou à procéder au remboursement intégral de la commande.
7. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes passées sur le site www.fplg-boischauffage.com.
Aucun frais supplémentaire n’est facturé, sauf pour des prestations particulières (livraison express, zones spécifiques, manutention spéciale), qui feront l’objet d’un devis préalable.
8. Service client livraison
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de commande, notre service client est à votre disposition :
SAS FPLG BOIS DE CHAUFFAGE
8 Rue Du Point Du Jour,
03250 Saint-Clement, France
Téléphone : (+33 ) 07 56 87 32 04
E-mail : info@fplg-boischauffage.com
Horaires : Lundi à Samedi : 8h00 -18h00 / Dimanche : 9h00-15h00
